「リクエストワイズ」利用規約
有限会社クリエイション(以下「当社」といいます。)が提供する、製造・販売メーカー様のアフターメンテナンス部門を支援するためのクラウドサービス「リクエストワイズ」(以下「本サービス」といいます。)の利用に関して、契約者(第2条第2号に定義するものをいいます。)に同意していただく必要のある事柄を記載しています。 本サービスをご利用になる際には、この「リクエストワイズ」利用規約(以下「本規約」といいます。)が適用されます。なお、本規約については、利用希望者(第2条第4号に定義するものをいいます。)が利用登録した時点で同意されたものとさせていただきますので、ご利用の前に必ずお読みください。
第1条(総則・適用範囲)
- 本規約は、当社が契約者に提供・運営する本サービスについて、本サービスを利用する方と当社の間の本サービス利用に関する基本的な事項を規定します。
- 本規約は、本サービスの利用に関し、当社及び登録ユーザー契約者に対して適用されます。
- 当社が、当社が運営するウェブサイト(以下「当社ウェブサイト」といいます。)上に本サービスに関して個別規定や追加規定を掲載する場合、それらは本規約の一部を構成するものとし、個別規定又は追加規定が本規約と抵触する場合には、当該個別規定又は追加規定が優先されるものとします。
第2条(定義)
1.サービス利用規約
本サービスを利用するに際し、当社との間に発生する本サービスの利用に関する契約関係をいい、本規約、当社ウェブサイト上に掲載されるこれに関連する規約・通知等をその内容に含みます。
2.契約者
本規約を承認の上、当社と「サービス利用契約」を締結した法人、団体、個人をいいます。なお、「契約者」は、全てのユーザー(次号に定義するものをいいます。)の集合体としての意味を包含します。
3.ユーザー
契約者が本サービスの利用を認め、個別のユーザーアカウント(第9号に定義するものをいいます。)を付与された者をいいます。
4.利用希望者
当社と「サービス利用契約」を締結することを希望する法人、団体又は個人をいいます。
5.登録情報
利用希望者及び契約者が利用登録時に登録した当社が定める情報、本サービス利用中に当社が必要と判断して登録を求めた情報及びこれらの情報について契約者自身が追加、変更を行った場合の当該情報をいいます。
6.送信データ
契約者が本サービスを利用して送信する領収書その他の文書及びこれに含まれるデータその他のコンテンツ(文字、数字、数式、画像その他のデータを含みますがこれらに限りません。)を意味します。
7.ユーザーID
ユーザーパスワードと組み合わせて、契約者とその他の者(同一契約者によって指定されたユーザー同士も含みます。)とを識別するために用いられる符号をいいます。
8.ユーザーパスワード
ユーザーIDと組み合わせて、契約者とその他の者(同一契約者によって指定されたユーザー同士も含みます。)とを識別するために用いられる符号をいいます。
9.ユーザーアカウント
ユーザーID及びユーザーパスワードを総称したものをいいます。
第3条(契約者の登録)
- 当社は、登録を申請した者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録を拒否することがあり、また、その理由につき一切の開示義務を負いません。
- (1)当社に提供された登録情報の全部又は一部につき虚偽があった場合
- (2)反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから5年を経過しない者、右翼団体、暴力団準構成員、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合、又は反社会的勢力等が経営に実質的に関与している法人等であると判明した場合
- (3)本規約に違反したことがある場合又は本規約に違反するおそれがあると当社が判断した場合
- (4)登録の申請の際に指定された銀行口座又はクレジットカードに、利用停止処分等が行われている場合
- (5) その他、当社が登録を適当でないと判断した場合
- 当社は、契約者自身が登録した登録情報を前提として、本サービスを提供いたします。登録情報の内容に虚偽、誤り又は記載漏れがあったことにより契約者に生じた損害について、当社は一切責任を負いません。
第4条(ユーザーID及びパスワードの管理)
- 登録ユーザーは、自己の責任において、本サービスに関するパスワード及びユーザーIDを適切に管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。当社は、当該ユーザーID及びユーザーパスワードの一致を確認した場合、当該ユーザーID及びユーザーパスワードを保有するものとして登録された契約者が本サービスを利用したものとみなします。
- パスワードまたはユーザーIDの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任は登録ユーザーが負うものとし、当社は一切の責任を負いません。
- 契約者は、ユーザーID又はユーザーパスワードが盗まれたり、第三者に使用されていることが判明した場合には、対象ユーザーIDのアクセスロックを実施して下さい。当社ではユーザーID及びパスワードの操作は一切行えません。
第5条(利用プラン、利用料金の支払い等)
- 本サービスでは、契約者が利用できるサービス内容等に応じた、複数の利用プランが存在します。契約者は、自己が利用する利用プランを1つ選択いただきます。
- 契約者は、当社に対し、前項で選択した利用プランに基づき、当社が別途定める金額及び方法に従い、サービス利用の対価(以下「利用料金」といいます。)を支払うものとします。
- 当社は、当社が必要と判断した場合、契約者への事前の個別の通知を行うことなく、利用料金の改定をすることができるものとします。当社が当社ウェブサイトにおいて定める改定された利用料金を掲載した時点以降契約者が利用を継続した場合、当該契約者は、改定後の利用料金を変更なく受け入れることを表明したものとみなします。ただし、当社は、当社の裁量で、既存の契約者に対し、旧利用料金の適用を認める移行期間を設けることができるものとします。
- 当社は、各利用プランの内容を変更する場合があります。当社は、変更の内容、変更に伴う措置等を、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適当と判断する方法により契約者に通知します。
- 契約者が第2項の利用料金の支払を遅滞した場合、ただちに一切のサービスを停止します。この停止処置に伴い契約者に生じた損害について、当社は一切責任を負いません。
- 当社は、利用料金について領収書等を発行いたしません。
- 本規約に別途定める場合を除き、当社は、契約者から当社に対して支払われた利用料金の返金には一切応じないことにつき、契約者は予め承諾するものとします。
第6条(本サービスの利用)
- 契約者は、サービス利用契約の有効期間内に限り、本規約の目的の範囲内でかつ本規約に違反しない範囲内で、当社の定める方法に従い、本サービスを利用することができます。
- 本サービスの提供を受けるために必要なコンピューター、ソフトウェアその他の機器、通信回線その他の通信環境等の準備及び維持は、契約者の費用と責任において行うものとします。
- 契約者は、本サービスの利用開始に際し又は本サービスの利用中に、当社ウェブサイトからのダウンロードその他の方法によりソフトウェア等を契約者のコンピューター等にインストールする場合、契約者が保有する情報の消滅若しくは改変又は機器の故障、損傷等が生じないよう十分な注意を払うものとし、当社は契約者に発生したかかる損害について一切責任を負わないものとします。
第7条(禁止事項)
お客様は、本契約で許諾される場合を除き、以下の行為を行うことはできないものとします。
- ①本ソフトウェアの複製、使用、並びにマニュアル等関連資料の複製、翻訳、配布
- ②本製品に含まれるプログラム(以下「本プログラム」)の改変、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル
- ③本製品の全部または一部の再配布、再使用許諾、公開
- ④公序良俗に反する行為
- ⑤法令に違反する行為、法令違反を助長する行為又はそれらのおそれのある行為
- ⑥第三者のアカウント情報を不正に使用する行為、又はそれに類似する行為
- ⑦他の契約者又は第三者に成りすます行為
- ⑧当社、本サービスの他の契約者又はその他第三者に対する詐欺又は脅迫行為
- ⑨当社又は第三者を差別若しくは誹謗中傷し、又はその名誉、信用、プライバシー等の人格的権 利を侵害する行為、又はその おそれのある行為
- ⑩無断で第三者に広告、宣伝若しくは勧誘の電子メール(特定電子メールを含みますが、これ に限定されません。)を送信する行為、 第三者が嫌悪感を抱く若しくはそのおそれのある電子メール (いわゆる「嫌がらせメール」、「迷惑メール」)を送信する行為、又はそれに類似する行為
- ⑪本サービスの提供を妨害する行為、又はそのおそれのある行為
- ⑫本サービスのネットワーク又はシステム等に過度な負荷をかける行為
- ⑬本サービスを利用してコンピューターウイルス等、第三者の業務を妨害若しくはそのおそれ のあるコンピュータープログラム を使用する行為、第三者に提供する行為、又はそのおそれのある 行為
- ⑭反社会的勢力等への利益供与行為
- ⑮本規約及び本サービスの趣旨・目的に反する行為
- ⑯その他、当社が不適切と判断する行為
第8条(契約者の退会)
- 契約者は、所定の方法により本サービスを退会することができます。
- 契約者が契約期間の途中で退会した場合でも、当社は、契約者に対し、日割計算等による精算及び返金は行いません。
- 当社は、自らの判断により、契約者がサービスを退会した後、契約者のユーザーアカウント及び当該契約者が当社に提供した情報を保有、利用又は削除することができるものとします。
- 退会後、再度本サービスの登録を希望する際は、再度登録手続を行う必要があります。契約者は再度の登録手続によっても、退会前のデータが引き継がれないことを予め承諾するものとします。
第9条(当社による退会)
- 当社は、契約者が(1)から(4)に該当する場合には、契約者へ通知・催告することなく、直ちに本サービスを一時中断し、もしくは本規約に基づくサービスを停止し、退会させることができるものとします。
- (1)第7条(禁止事項)の行為をおこなったとき
- (2)契約者が、虚偽の申告をしたとき
- (3)契約者が、本サービスを含む当社の提供するサービスの料金の支払いを怠り、または怠る恐れがあるとき
- (4)その他、契約者が本規約の条項に違反したとき
- 当社は、前項に関わらず、本規約の継続が困難と認めたときは、契約者に対し、書面による通知の上退会させることができるものとします。
- 当社は、前2項の措置を取ったことにより当該契約者が本サービスを利用できず、これにより損害が発生したとしても責任を負わないものとします。また、措置がなされた後も、当該契約者が当社に提供した情報を保有・利用することができるものとします。
第10条 (本サービスの変更、中断、中止、追加及び廃止等)
- 当社は、契約者に事前の通知をすることなく、本サービス、本アプリその他本サービスに関するソフトウェアの内容の全部又は一部を変更、追加、廃止することができるものとします。
- 当社は、当社の判断により本サービスの全部又は一部の提供・運営を中止することができます。また、当社は、当社の判断により本サービスの全部又は一部の提供・運営を中止する場合、当社が適当と判断する方法で契約者にその旨通知します。ただし、緊急の場合は契約者への通知を行わない場合があります。
- 当社は、以下各号の事由が生じた場合には、契約者に事前に通知することなく、本サービスの一部又は全部を一時的に中断することができます。
- (1) 本サービス用のハード・ソフト・通信機器設備等に関わるメンテナンスや修理を定期的又は緊急に行う場合
- (2) 電気通信事業者の役務が提供されない場合
- (3) 天災等の不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
- (4) 火災、停電、その他の不慮の事故又は戦争、紛争、動乱、暴動、労働争議等により本サービスの提供が困難な場合
- (5) アクセス過多、その他予期せぬ要因でシステムに負荷が集中した場合
- (6) 契約者のセキュリティを確保する必要が生じた場合
- (7) 法令又はこれらに基づく措置により本サービスの運営が不能となった場合
- (8) その他前各号に準じ当社が必要と判断した場合
第11条 (登録情報等の管理)
契約者は登録情報を厳重に管理・保管するものとします。契約者による登録情報の失念、消失及び登録情報の管理の不徹底による損害の責任は契約者が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。また契約者は自己の登録情報が他社によって不正利用されていることを知った場合、直ちに当社にその旨を連絡し、当社の指示に従うものとします。
第12条 (情報の利用等)
- 当社は、本サービスの利用を通じて取得した一切の情報を、法令で定められている範囲を超えて、また、契約者本人の同意なく、本規約に別途に定める場合を除き、次の各号に掲げる利用目的の範囲を超えて利用することはありません。ただし、契約者の情報のうち、個人情報については第6項に従うものとします。
- (1) 契約者の同一性確認のため
- (2) 利用料金、遅延損害金等の請求のため
- (3) 代金決済等におけるクレジットカードの有効性の確認のため
- (4) 契約者に合わせた本サービス上の情報、広告配信のカスタマイズのため
- (5) 本サービスに関する案内のため
- (6) 本サービスの停止・中止・契約解除の通知のため
- (7) 本規約に違反する行為への対応のため
- (8) 本サービスに関する当社の規約、ポリシー等の変更などの通知のため
- (9) 紛争、訴訟などへの対応のため
- (10) 本サービスに関する問い合わせ等への対応のため
- (11) 年代、所属、業種、規模その他の観点から分析することにより、個別の法人、団体及び個人を識別することのできない形式に加工した匿名加工データ及び統計データ(以下「統計データ等」という。)を作成し、本サービスの向上及び改善、サービス開発、市場分析、マーケティングを行うため
- (12) 前各号に付随する本サービスの提供・維持・改善・開発のため
- 当社は、契約者の承諾がない限り、当該契約者の情報を第三者に開示又は共有することはありません。ただし、次の各号に掲げる場合、及び次条に掲げる場合は除きます。
- (1) 契約者が希望する顧客に対し請求書の配信、郵送をする場合(開示又は共有する情報は、請求書の記載事項その他必要な情報に限ります。)
- (2) 当社が本サービス利用状況を把握するために適切と判断するツールを利用する上で必要な範囲内において当該ツール提供元に契約者の情報を提供する場合
- (3) 本サービスと他社サービス等との連携及びその機能向上に合理的な範囲内において当該他社サービス等の提供元に契約者の情報を提供する場合
- (4) 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において契約者の情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合
- (5) 契約者に利用料金を請求する目的で、決済システム会社、クレジット会社及び銀行に本サービスを利用している契約者の情報を預託する場合
- (6) 合併その他の事由による事業の承継に伴って契約者の情報が提供される場合
- (7) 特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する法律(プロバイダ責任制限法)に基づく請求があった場合
- (8) 法律に基づき裁判所、警察等の公的機関に開示を求められた場合
- 当社は、情報の利用目的を、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合には契約者に通知又は公表します。
- 本サービスでは、本サービス利用状況を把握するため、Google Analyticsその他当社が適切と判断するツールを利用して、アクセスログ等を収集しています。これらのツールでは、cookie(クッキー)を使用し、個人を特定する情報を含むことなく、本サービスの利用状況を収集されることがあります。収集された情報は各ツール提供元の個人情報保護方針に基づき管理されており、各ツール提供元の個人情報保護方針については、各ツール提供元のサイトをご覧ください。当社は、各ツール提供元のサービス利用による損害について責任を負わないものとします。
- 当社は、統計データ等を、第三者に開示することがあります。この場合、開示されるのは特定の法人、団体及び個人を識別することのできない統計データ等のみであり、契約者自身を識別できる情報を開示することはありません。
- 当社は、本サービスの利用を通じて取得した契約者の個人情報を当社が別途規定するプライバシーポリシー(以下同様とします。)に則って、管理するものとし、契約者は、当社が契約者の登録情報及び送信データに含まれる個人情報をこの個人情報保護方針に従って取り扱うことに予め承諾するものとします。
第13条 (契約者に関する情報の第三者提供)
契約者は、当社が本サービスに関し取得する契約者に関する情報を、次のとおり第三者に随時提供することについて、同意するものとします。
- 利用目的
- 当社が定める「プライバシーポリシー」所定の「共同利用目的」と同一の利用目的
- 提供される契約者の情報の内容
- 第三者への提供の停止方法
- 契約者が本項に定める情報の第三者への提供を停止することを希望する場合、契約者は当社所定の手続きを完了することにより当該提供を停止することができ、この場合、契約者は本規約第13条に定める方法により、サービス利用契約を解約したとみなされるものとします。
第14条 (契約者の秘密保持)
- 本規約において「秘密情報」とは、サービス利用契約又は本サービスに関連して、契約者が、当社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、当社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、以下の各号に該当するものは、秘密情報に該当しないものとします。
- (1) 当社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの
- (2) 当社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの
- (3) 提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの
- (4) 秘密情報によることなく単独で開発したもの
- 契約者は、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、当社の書面による承諾なしに第三者に当社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
- 第2項の定めにかかわらず、契約者は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を当社に通知しなければなりません。
- 契約者は、当社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、当社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。
- 当社は、反社会勢力等による本サービスの利用を禁止します。当社は、契約者がこれらの者に該当すると判断した場合、事前に契約者に通知することなく、本サービスの提供の停止、又はサービス利用契約の解除をすることができます。当社は、本サービスの提供停止又はサービス利用契約の解除によって契約者に生じた損害や不利益について、一切の責任を負いません。
第15条 (反社会的勢力の排除)
当社は、反社会勢力等による本サービスの利用を禁止します。当社は、契約者がこれらの者に該当すると判断した場合、事前に契約者に通知することなく、本サービスの提供の停止、又はサービス利用契約の解除をすることができます。当社は、本サービスの提供停止又はサービス利用契約の解除によって契約者に生じた損害や不利益について、一切の責任を負いません。
第16条 (保証の否認及び免責)
- 当社は、本サービスが登録ユーザーの特定の目的に適合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、登録ユーザーによる本サービスの利用が登録ユーザーに適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、及び不具合が生じないことについて、何ら保証するものではありません。
- 当社は、当社による本サービスの提供の中断、停止、終了、利用不能又は変更、契約者が本サービスに送信した情報の削除又は消失、契約者の登録の抹消、本サービスの利用による登録データ等の消失又は機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関して契約者が被った損害につき、賠償する責任を一切負わないものとします。
- 当社ウェブサイトから他のウェブサイトへのリンク又は他のウェブサイトから当社ウェブサイトへのリンクが提供されている場合でも、当社は、当社ウェブサイト以外のウェブサイト及びそこから得られる情報に関して如何なる理由に基づいても一切の責任を負わないものとします。
- 当社は、本サービスが全ての端末に対応していることを保証するものではなく、また、仮に本サービスの利用開始時に対応していた場合でも、本サービスの利用に供する端末のOSのバージョンアップ等に伴い本サービスの動作に不具合が生じる可能性があることにつき、契約者は予め了承するものとします。当社は、かかる不具合が生じた場合に当社が行うプログラムの修正等により当該不具合が解消されることを保証するものではありません。
- 当社は、契約者から提供を受けた登録情報を、実績があると当社が判断したクラウド環境のもとで、安全性の高いネットワーク上に保存いたします。しかしながら、当社は、これらの完全な安全性、信頼性等を保証するものではなく、保存されたデータ等の消失に起因して生じた損害につき、賠償する責任を一切負わないものとします。
- 当社は、本サービスに関連して契約者が被った損害について、当社に故意又は重過失があったときを除き、一切賠償の責任を負いません。なお、当社に故意又は重過失があった場合、及び消費者契約法の適用その他の理由により、本項その他当社の損害賠償責任を免責する規定にかかわらず当社が契約者に対して損害賠償責任を負う場合においても、当社の賠償責任の範囲は、当社の責に帰すべき事由により現実に発生した直接かつ通常の損害に限られるものとし、かつ、損害の事由が生じた時点から遡って過去1年間に当該契約者から現実に受領した本サービスの利用料金の総額を上限とします。
第17条 (サービス利用契約の有効期間)
本サービスの提供期間中、契約者について第4条に基づく利用登録が完了した日から当該契約者が本サービスを退会した日、又は当該契約者のアカウントが削除された日までの間、当社と契約者との間で有効に存続するものとします。
第18条 (規約改定)
当社は、本規約を自己の裁量により自由に変更できるものとします。当社は、本規約を変更した場合には、契約者に対し、当社が適当と認める方法により当該変更内容を通知するものとし、当該変更内容の通知後、契約者が本サービスを利用した場合又は当社の定める期間内に退会の手続をとらなかった場合には、契約者は、本規約の変更に同意したものとみなします。
第19条 (連絡・通知)
本サービスに関する問い合わせその他契約者から当社に対する連絡又は通知、及び本規約の変更に関する通知その他当社から契約者に対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行うものとします。なお、当社が、連絡又は通知を電子メールその他の電磁的方法により行う場合、当該連絡又は通知が当社から発信された時点で、当該連絡又は通知が行われたものとみなします。
第20条 (本規約上の地位の譲渡等)
- 契約者は、当社の書面による事前の承諾なく、サービス利用契約上の地位又は本規約に基づく権利義務の全部又は一部を、第三者に譲渡(合併、会社分割等による包括承継も含む。)し又は担保の目的に供することはできません。
- 当社が本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴いサービス利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務ならびに契約者の登録情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡できるものとし、契約者は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとみなします。本項にいう事業譲渡には、当社が消滅会社又は分割会社となる合併又は会社分割等による包括承継を含むものとします。
第21条 (分離可能性)
本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有し、当社及び契約者は、当該無効若しくは執行不能の条項又は部分を適法とし、執行力を持たせるために必要な範囲で修正し、当該無効若しくは執行不能な条項又は部分の趣旨並びに法律的及び経済的に同等の効果を確保できるように努めるものとします。
第22条(準拠法および雑則 )
- (1)本契約は法の抵触に関する原則の適用を除いて日本国の法律を準拠法とします。
- (2)日本国内で行った取引に基づく本契約または本ソフトウェアに関して、当事者間に紛争が生じた場合には、当社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。
第23条 (協議解決)
当社及び契約者は、本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。